Les conditions générales de vente

 

Définitions

Zanzibar sur mesure intervient en tant que plateforme de tourisme spécialisée. Veuillez noter que nous ne vous livrons aucun produit ou service, www.zanzibarsurmesure.com fonctionne comme une plate-forme de marketing pour les circuits et activités proposés par nos partenaires locaux. Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site Web. En accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas tous les termes et conditions de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site Web ni utiliser aucun service. Si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée à ces conditions d'utilisation.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté aux offres actuelles sera également soumis aux Conditions d'utilisation. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès au site Web après la publication de tout changement constitue l'acceptation de ces changements. La combinaison de services de voyage qui vous est proposée n'est pas un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l’article L.211-2 II du code du tourisme. Les prestations sont fournies par des partenaires locaux de Zanzibar sur mesure.
Ces conditions de vente définissent la relation contractuelle entre le client et Zanzibar sur mesure. Elles sont communiquées au client sur le site internet. Elles ont vocation à informer le client préalablement à la signature du contrat et constituent une partie de l’information préalable mentionnée à l’article R.211-4 du code du tourisme.  

1. INSCRIPTION - CONTRAT
1.1 Inscription
1.1.1 Toute inscription à un voyage implique une adhésion totale aux conditions de vente dont le client reconnaît expressément avoir pris connaissance.
1.1.2 Vous devrez nous transmettre vos noms et prénoms complets tels qu’ils figurent sur le passeport ou carte d’identité que vous utiliserez pour le voyage. Pour les femmes mariées, le nom qui prévaut est le nom de jeune fille. Le client est responsable de la bonne orthographe des noms et prénoms des voyageurs.
1.1.3 Un devis et un programme de voyage vous seront remis mentionnant les services fournis et valant contrat entre Zanzibar sur mesure et le voyageur.
1.1.4 La validation du devis, le programme de voyage et les informations voyageurs se font par mail.
1.1.5 Conformément à l’article L.121-20-4 du Code de la consommation, vous ne bénéficiez pas du délai de rétractation de 7 jours comme stipulé à l’article L.121-20 du même code.

1.2 Modalités de paiement
1.2.1 Les versements doivent avoir lieu comme suit : 30 % du montant total à l’inscription, le solde le jour d'arrivée. Toute inscription à moins de 10 jours du départ devra être réglée intégralement. 
1.2.2 Dans certains cas, des conditions particulières, de paiement pourront être applicables sur quelques produits. C’est le cas notamment de prestations avec croisière ou safari, des séjours à des périodes très chargées (Noël, Nouvel An, événements sportifs, etc.). Certains prestataires exigent des règlements plus stricts que nous serons contraints de vous répercuter.
Si tel était le cas, elles seront précisées par écrit sur votre contrat de voyage, et ce sont ces conditions qui prévaudront.
1.2.3 Un acompte complémentaire est souvent demandé afin de procéder à l’émission anticipée de vos billets d’avion, notamment dans le cadre de promotions ou de billets à conditions restrictives, et pour éviter les surcharges carburant.
1.2.4 Le voyage peut être payé par Paypal ou par virement bancaire. Les chèques ne sont pas acceptés.
1.2.5 Tout dossier dont le solde ne sera pas réglé selon les conditions de votre facture, sera considéré comme annulé par le client, et supportera les frais d’annulation mentionnés plus bas. 

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Nous nous sommes efforcés d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs, informations et images des activités et du Safari. Nous ne pouvons garantir que l'affichage de n'importe quelle couleur sur votre écran d'ordinateur sera précis.

Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont sujets à changement à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment. Toute offre pour tout produit ou service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.

Nous ne garantissons pas que la qualité de tout produit, service, information ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes.

2. PRIX - REVISION DU PRIX
2.1 Le prix
2.1.1 Les prix figurant sur les sites internet de Zanzibar sur mesure sont des prix indicatifs, et n’ont pas valeur de contrat. Les prix définitifs vous seront confirmés par mail en réponse à votre demande de devis.
2.1.2 Le prix ne comprend pas les frais d’établissement de passeport, de visas, de certificats de vaccination, les dépenses exceptionnelles résultant d’événements fortuits (grèves, conditions météorologiques), les assurances, les excédents de bagages, les dépenses personnelles (boissons, frais de parking, de péages, frais de téléphone, pourboires, etc.), et d’une manière générale les prestations non listées sur le contrat.
2.1.3 Frais de dossier applicables : 15 € par dossier.
2.1.4 Toute inscription à un safari sans transport aérien national supportera des frais de dossier de 50 € par personne.
2.1.5 Pour les voyages de dernière minute représentant un volume de travail conséquent en raison des délais à obtenir tous les éléments pour l’organisation du voyage, nous nous réservons la possibilité de facturer 50 € par personne pour frais de traitement d'urgence. 
2.1.6 Dans le cas d’une réservation d’une chambre triple, il faut savoir qu’il s’agit généralement d’une chambre équipée d’un lit double, plus un lit d’appoint qui pourra être moins confortable, notamment pour un adulte.
2.1.7 Nos prix sont calculés sur un nombre de nuitées (et non de journées). Vous pourrez donc être privés de quelques heures de séjour à l’arrivée et au départ, soit en raison des horaires d’avion, soit en raison des usages de l’hôtellerie internationale en matière de mise à disposition des chambres, sans pour autant avoir droit à un dédommagement. L’heure normale de disponibilité des chambres est de 14h00, elles doivent être libérées le matin à 10h00.

2.2 Révision du prix
2.2.1 Les prix communiqués au moment de l’inscription ont été calculés sur la base de données connues à la date de l’édition du contrat. Ils pourront être ajustés en cas de variation de l’un des éléments suivants :
- le prix du transport résultant du coût du carburant,
- le niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l’exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d’atterrissage ou d’embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports,
- les taux de change en rapport avec le contrat.
2.2.2 En cas de modification de ces conditions, nous nous réservons le droit de modifier le prix de vente avec un préavis d’au moins 20 jours par rapport à la date de départ. Un décompte justificatif sera remis au client sur un support durable, et si l’augmentation venait à dépasser les 8 %, il lui sera laissé la faculté d’annuler sans frais.
Le cas échéant, tout refus de la hausse par le client sera considéré comme une annulation et supportera les frais d’annulation contractuels.

3. ANNULATION - RESOLUTION
3.1 Annulation-Résolution du contrat par le client

Pour les réservations de Safari et d'activités, l'acompte de réservation est remboursable jusqu'à 10 jours avant la date du départ. Passé cette date, aucun remboursement ne sera possible, quelles que soient les circonstances.

Pour les frais d'organisation de voyage sur mesure, les frais ne sont pas remboursables, quelque soit les circonstances. Ces frais couvrent le temps de travail et de conseil fourni et ne sont donc pas remboursables.

Pour les frais de réservation d'hôtel, les conditions sont communiquées sur le contrat de réservation d'hôtel. Les frais d'annulations passés le délai autorisé par l'hôtel seront pris en charge à 100% par le client.  

Les frais de dossier ne sont pas remboursables.
L’organisateur se réserve le droit de facturer en supplément les frais qu’il aurait eu à engager pour les réservations et annulations.
Nous nous efforcerons toujours de réduire les frais au maximum afin de ne pas pénaliser le client ou sa compagnie d’assurance. 

3.2 Frais d’annulation particuliers
Dans certains cas, des conditions d’annulation plus restrictives pourront être applicables sur quelques produits.
Si tel était le cas, elles seront précisées par écrit sur votre mail de confirmation, et ce sont ces conditions qui prévaudront sur les présentes conditions de vente.

3.3 Annulation partielle
Dans le cas d’une annulation partielle ou d’un participant au voyage, veuillez vous reporter à la rubrique modification, art. 4.

3.4 Cas spéciaux
En cas de transport en vol charter (les vols charters ne sont jamais remboursables), ou en cas de billets sur lignes régulières émis prématurément, ou de tarifs aériens promotionnels non modifiables, les retenues peuvent être plus importantes.

3.5 Frais d’annulation pour croisières et safaris
En cas d’annulation, sera appliqué le barème suivant :
- plus de 121 jours avant le départ : 20 % de la croisière plus 150 € de frais de dossier par personne,
- de 120 à 91 jours avant le départ : 50 % de la croisière plus 150 € de frais de dossier par personne,
- de 90 à 61 jours avant le départ : 75 % du prix total TTC
- moins de 61 jours avant le départ : 100 % du prix total TTC

3.6 Procédure d’annulation
Toute demande d’annulation devra nous parvenir au plus vite par courrier recommandé avec avis de réception. La date du cachet de la poste fait office de date officielle d’annulation. L’assureur peut, selon les cas, retenir une autre date d’annulation différente en fonction de votre situation personnelle. Dans tous les cas, c’est ce dernier qui détient la maîtrise totale de la gestion du remboursement.
Nous vous demandons de nous en aviser également par courrier électronique dès que vous en avez connaissance.

3.7 Conditions particulières pour les groupes
Vous voudrez bien vous reporter aux conditions particulières spécifiques mentionnées dans votre contrat groupes.

3.8 Circonstances exceptionnelles et inévitables
Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat (art. L.211-14 II). Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire. L’appréciation de la survenance de ces circonstances reposera sur des éléments objectifs.

4. MODIFICATIONS DE VOYAGE
4.1 Modifications avant le départ
Toute modification de la commande initiale sera considérée comme une annulation. Les frais forfaitaires sont de 100 € par personne auxquels s’ajouteront les éventuelles pénalités des transporteurs et des fournisseurs concernés dans le dossier.

4.2 Modification des titres de transport
Toute demande de modification de nom, d’orthographe dans le nom ou le prénom d’un voyageur est considérée comme une cession de contrat (voir art. 6) qui entraînera la perception de frais mentionnés ci-dessus et est susceptible de générer des frais supplémentaires et des pénalités. Elle est considérée par les compagnies aériennes comme une annulation totale, donne lieu à une nouvelle réservation de place à des conditions tarifaires disponibles à la date de la nouvelle réservation. Dans certains cas, les frais pourront correspondre au montant total du billet d’avion et des taxes.

4.3 Modifications et Annulations partielles
Si un ou plusieurs voyageurs annulent leur participation au voyage, et que les autres participants maintiennent leur inscription, les frais suivants s’appliqueront :
- Pour les prestations communes partagées : 100 % de frais seront appliqués sur la quote-part des voyageurs annulant leur voyage, et ce quelle que soit la date d’annulation. Ex. location de voiture, prestation de guide, chambre double partagée, etc.
- Pour les prestations personnelles (billet d’avion, etc.), le barème standard (art.3) sera alors appliqué pour le voyageur qui annule sa participation.

4.4 Modifications après le départ
Toute modification après le départ sera considérée comme une annulation et pourra donner lieu à une facturation de frais complémentaires. Dans tous les cas, celle-ci ne pourra avoir lieu qu’après accord préalable de Wonderful Travels. Tout voyage interrompu ou abrégé, ou toute prestation non consommée du fait du passager, pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement. Toute place abandonnée à l’aller ou au retour ne peut être remboursée, même dans le cas de report d’une date, le changement de vol entraîne le paiement intégral du billet, au tarif officiel.

5. ANNULATION, MODIFICATION DU FAIT DE L’ORGANISATEUR
5.1 Cas général
Si nous sommes exceptionnellement contraints à annuler des activités ou un safari, nous vous rembourserions intégralement les paiements effectués, mais nous ne sommes pas tenus à une indemnisation supplémentaire.

5.2 Modification du fait de l’organisateur
Avant le début du voyage, Zanzibar sur mesure peut modifier unilatéralement les clauses du contrat autres que le prix conformément à l’article L.211-12, à condition que la modification soit mineure (ex. remplacement d’un hôtel de catégorie équivalente dans le cadre d’un circuit, ou d’un bateau pour une croisière). Nous en informerons le voyageur par écrit sur un support électronique.

5.3 Modification ou annulation avant le départ
Lorsque, avant le départ, le respect d’un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d’un événement extérieur qui s’impose à Zanzibar sur mesure, nous avertirons le client le plus rapidement possible, et ce dernier aura la faculté d’accepter la modification proposée, ou de résoudre le contrat sans frais. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.

5.4 Modification ou annulation après le départ
Lorsqu’après le départ, une composante essentielle du voyage ne peut être exécutée au sens de l’art. L.211-16-V, Zanzibar sur mesure proposera, sans supplément de prix, une autre prestation appropriée, si possible de qualité égale ou supérieure. Lorsque les prestations proposées donnent lieu à un voyage de qualité inférieure, l’organisateur proposera au voyageur une réduction de prix. Le voyageur ne peut refuser les autres prestations proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui avait été prévu dans le contrat, ou si la réduction de prix octroyée n’est pas appropriée.

6. CESSION DU CONTRAT
Conformément aux articles L.211-1 et R.211-7 du code du tourisme, le client peut céder son contrat. Vous devez nous en aviser par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage, en indiquant précisément le nom du cessionnaire, le nom du remplaçant, et en justifiant que celui-ci remplit les mêmes conditions que lui.
Le cédant du contrat et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix ainsi que des frais, redevances ou autres coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession. Ils sont préalablement tenus d’acquitter les frais qui en résultent.
Outre les frais réels de modification qui pourront être justifiés sur simple demande, cette cession entraîne les frais administratifs suivants : jusqu’à 30 jours avant le départ, 100 €, de 30 à 7 jours du départ, 200 € par personne.
Il est à noter que le contrat est nominatif et donc pas transférable. Les compagnies aériennes refusant les changements de nom, il est probable que le prix du billet de cessionnaire soit plus élevé que le prix d’origine. Par ailleurs, si le billet est émis, il ne sera ni échangeable, ni remboursable et le contrat de voyage ne pourra donc être cédé.

7. ASSURANCES
7.1 Assurances non incluses
Aucune assurance n’est incluse dans nos tarifs. Même si vous estimez être couvert par une assurance assistance-rapatriement personnelle dans le cadre des garanties de votre carte bancaire, ou assurance privée, nous vous recommandons vivement de souscrire une des assurances Multirisques.

7.2 Procédure en cas de sinistre
Vous devez déclarer tout accident, maladie ou décès vous obligeant à annuler votre voyage DANS LES CINQ JOURS après en avoir eu connaissance, par courrier recommandé.

8. TRANSPORT AERIEN
8.1 Cas général
Zanzibar sur mesure communiquera l’identité du transporteur et les horaires des vols dès qu’ils seront connus ; au moment de la signature du contrat pour les vols réguliers, et au plus tard 1 jour avant la date de départ pour les vols charters. Nous souhaitons porter à votre connaissance que les compagnies aériennes passent des accords de code-share (partage de code) ; ainsi une compagnie peut commercialiser un trajet sous son propre numéro de vol, mais celui-ci sera opéré par une compagnie partenaire.

8.2 Responsabilité
8.2.1 La responsabilité des compagnies aériennes participant aux voyages présentés dans le contrat, ainsi que celle des représentants, agents ou employés de celles-ci est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement, comme précisé dans leurs conditions de transport. Le billet constituera le seul contrat entre ces dernières et le client. Celui-ci est responsable de son titre de transport, et de ce fait nous déclinons toute responsabilité s’il venait à le perdre. Zanzibar sur mesure ne saurait voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs assurant les transports de passagers.

8.2.2 Le transport aérien est soumis à des impératifs de sécurité et d’exploitation qui peuvent causer des retards, changements d’appareils, des escales ou des correspondances plus longues. Ceci peut être généré par des problèmes techniques, climatiques, d’ordre politique ou par des grèves. En vertu de l’article L.211-16 du code du tourisme, nous ne pouvons en être tenus pour responsables et cela ne pourra entraîner aucune indemnisation puisqu’il relève de la responsabilité du transporteur.
Nous nous réservons le droit de substituer in extremis, suite à des problèmes de remplissage, de sécurité, de météorologie et autres cas de force majeure, un acheminement charter par vol régulier, ou le contraire, à destination du même pays, aux mêmes dates, sans que ceci soit considéré comme une rupture de contrat entraînant un dédommagement.

8.3 Bagages
La franchise bagages est différente sur les vols internationaux, vols domestiques, et selon les compagnies aériennes. Le poids autorisé est généralement de 15 kg sur vols « charters » et de 20 kg sur vols réguliers. Les compagnies « low-cost » ainsi que certaines compagnies régulières proposent des types de tarifs sans bagages. Chaque compagnie a sa propre politique de poids de bagages et il convient au client de se renseigner auprès de la compagnie ou de Zanzibar sur mesure.
Les compagnies sont plus ou moins souples sur le poids et la dimension des bagages en cabine ; il conviendra également au client de se conformer à leurs exigences.

8.4 Préacheminements et post-acheminements
Les préacheminements et les post-acheminements pris à la seule initiative du client relèvent en tout état de cause de sa responsabilité exclusive. Nous ne pourrons être tenus pour responsables de leur non-exécution et de la non-présentation du passager au départ de son vol international pour quelque raison que ce soit. Tout défaut d’enregistrement ne donnera lieu à aucun remboursement du voyage par nos services. Nous conseillons vivement à nos clients d’acheter des prestations modifiables et remboursables (vols, hôtels), et de prévoir une marge de sécurité en cas de retard pour raisons météorologiques, ou autres. De même et notamment pour les vols charters, un changement d’aéroport peut se produire à Paris. Nous ne pourrons être tenus pour responsables des frais engendrés.

8.5 Défaut d’enregistrement
En cas de non-présentation pour quelque raison que ce soit, au voyage aller sur un vol de compagnie régulière, Zanzibar sur mesure ne peut garantir que le voyage de retour ne soit annulé par la compagnie aérienne. Si le client souhaite maintenir le départ, il doit en faire la demande par courrier électronique dans les plus brefs délais pour éviter de perdre le bénéfice des prestations terrestres incluses au forfait. Le client devra acheter un autre billet aller et retour qui sera facturé au tarif en vigueur selon les disponibilités du jour. Aucun remboursement ne sera effectué sur les prestations non utilisées si vous deviez arriver plus tard. Les frais supplémentaires engendrés par une arrivée tardive seront à la charge du client.

9. FORMALITES - SANTE
9.1. Formalités
Zanzibar sur mesure informe le client des diverses modalités administratives et sanitaires nécessaires à l’exécution du voyage (carte d’identité, passeport, visa, certificat de vaccination.). Leur accomplissement et les frais en résultant incombent au seul client. Les mineurs devront être munis d’un passeport individuel. Il convient à chaque client de le vérifier lors de son inscription.

Ces informations s’adressent aux passagers de nationalité française. Les passagers de nationalité autre doivent se renseigner auprès de leur ambassade ou consulat sur les démarches à accomplir pour respecter les formalités administratives et sanitaires requises selon chaque pays visité. Il est vivement recommandé de vérifier, lors de l’inscription, les formalités requises afin d’avoir le temps nécessaire pour s’acquitter des démarches. Sauf cas spécifique qui serait mentionné sur le contrat, les formalités d’obtention de visas ne sont jamais incluses dans notre prestation par défaut. Il faut compter entre 15 jours et parfois jusqu’à un mois de délai pour obtenir un visa auprès des autorités consulaires. Zanzibar sur mesure ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences de l’inobservation par le client des formalités d’entrée requises (policières ou sanitaires), ni de la présentation des documents requis et mentionnés sur le contrat de voyage. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de manquement à ces obligations.

Attention : la prolongation de validité de la carte nationale d’identité, désormais valable 15 ans au lieu de 10, peut impliquer de voyager avec une carte dont la date de validité est visuellement expirée. Celle-ci peut être refusée par certains pays. En conséquence, de façon à éviter tout désagrément pendant votre voyage, comme un refus d’embarquement, Zanzibar sur mesure recommande de voyager avec un passeport dont la validité doit correspondre à celle demandée par le pays de destination.

9.2. Sécurité et risques sanitaires
Nous informons le client des conditions de sécurité et des conditions sanitaires des pays prévus au voyage. 
Nous vous invitons cependant à consulter le site du ministère des affaires étrangères, rubrique Conseils aux voyageurs, www.diplomatie.gouv.fr. Il vous donnera tous les éléments d’information sur le pays visité (entrée/séjour, sécurité transports…). Ces informations étant évolutives par nature, il est recommandé de les consulter régulièrement.
Vous pouvez également vous renseigner sur les recommandations de santé de l’OMS sur leur site http://www.who.int/fr.
Nous recommandons aux ressortissants français de s’inscrire auprès du service Ariane avant le départ en voyage. Ariane vous tiendra informé en cas d’événements particuliers avant et pendant votre voyage.

9.3. Accessibilité
Compte tenu du nombre de prestataires avec lesquels nous travaillons, nos prestations ne sont pas toutes adaptées aux personnes à mobilité réduite. Nous invitons par conséquent nos clients à nous préciser dès la demande de devis, leurs besoins spécifiques en fonction de leurs particularités personnelles. Une bonne information dès le départ nous permettra de sélectionner la prestation la plus adaptée. Nous vous fournirons sur demande toutes les informations nécessaires sur chaque produit (hôtel, croisière, circuit, transfert, bateau de plongée). Pour ce qui concerne le transport aérien, il revient au client de se signaler au minimum 48 heures avant la date du vol ; la compagnie peut refuser cette demande pour des raisons opérationnelles (équipage, taille de l’appareil, etc.).

10. RESPONSABILITÉ
10.1.1 Responsabilité de l’organisateur
10.1.2 Conformément à l’article L.211-16 II du code du tourisme, lorsque vous constatez qu’une prestation ne correspond pas au contrat, et afin de ne pas en subir les conséquences pour la suite de votre voyage, vous devez impérativement communiquer toute non-conformité en urgence à notre représentant local. En cas de réclamation à votre retour, il sera tenu compte du défaut de signalement. Cela pourra avoir une influence sur le montant éventuel des remboursements si celui-ci aurait pu éviter ou diminuer votre dommage.
10.1.3 Toutefois, conformément à l’article L.211-16, notre responsabilité est limitée si le dommage est imputable au voyageur, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables. Elle l’est également si elle est imputable à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat, et s’il revêt un caractère imprévisible ou inévitable.

10.2 Limitation de responsabilités
Zanzibar sur mesure ne peut être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants : 
- Défaut d’enregistrement : Si le client est absent au lieu de départ du voyage aérien, ou lorsque le participant présente des documents d’identification et/ou sanitaires périmés ou incomplets (passeport, carte d’identité, visa, certificat de vaccination) nécessaires à la réalisation de son voyage. En cas de défaut d’enregistrement du client au lieu de départ du voyage aérien, il sera retenu 100 % du montant du voyage.
- Perte des titres de transport : Le client est responsable de son titre de transport (billet d’avion ou de bateau), et de ce fait nous déclinons toute responsabilité s’il venait à le perdre.
- Evénements imprévisibles ou inévitables : Guerres, troubles politiques, manifestations, émeutes, grèves, incidents techniques, paralysie de l’espace aérien ou d’un aéroport, perte, vol ou retard de bagages, intempéries, catastrophes naturelles.
- Circonstances exceptionnelles : En cas d’annulation ou de modification du voyage imposée par des circonstances exceptionnelles, imprévisibles ou inévitables, ou pour des raisons de sécurité des voyageurs, ou imposée par une autorité administrative comme le ministère des affaires étrangères. Aucune indemnité ne sera due au client par Zanzibar sur mesure dans le cas où nous serions amenés à annuler ou modifier le voyage initialement prévu.

10.3 Prestations à la carte hors voyage à forfait
Nous ne pouvons garantir une qualité d’exécution parfaite dans les cas où nous n’assurons pas une continuité de prestation du premier au dernier jour du voyage. Nous ne pourrons être tenus pour responsables si nous n’arrivons pas à vous joindre pour vous informer d’une modification de votre programme. Un numéro de téléphone et un mail doivent nous être communiqués si nous devons vous joindre. Aucun remboursement n’est envisageable si vous ne nous laissez pas la possibilité de vous contacter.
Nous vous conseillons de réserver au minimum la nuit précédant un circuit, une croisière ou tout autre service. En effet, des retards de vols, des conditions climatiques défavorables, ou tout autre événement, peuvent empêcher d’embarquer pour le départ d’une croisière, ou ne pas vous permettre de prendre un vol qui aurait été réservé par vos soins. Si du fait d’un changement de programme de notre prestation (horaire d’avion, retard de transport terrestre, ou autres), vous deviez manquer tout ou partie des services que vous auriez réservé par vos propres moyens, aucune indemnité ne pourra être accordée.
Nous déclinons par ailleurs toute responsabilité en cas d’incident survenu lors de prestations achetées directement par le client en dehors du contrat.

10.4 Prestations inhabituelles non référencées
Nous pouvons être amenés, sur demande expresse d’un client, à vendre des prestations non mentionnées dans notre production. Cette prestation peut, le cas échéant, ne pas répondre à nos habituels critères de sélection. L’acceptation du programme ne pourra donner lieu à indemnisation ultérieure étant donné que le client a été averti que ledit produit n’était pas sélectionné par nos soins.

11. RECLAMATION-SERVICE APRES VENTE
Nous demandons à nos clients qui ont des observations à faire sur le déroulement de leur voyage de nous les transmettre dès leur retour. Zanzibar sur mesure s'engage à apporter une réponse aux demandes adressées par courrier recommandé avec avis de réception au service qualité, dans un délai de 60 jours.

12. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES - RGPD
Zanzibar sur mesure collecte vos données personnelles conformément à sa charte de protection des données et en conformité avec le règlement européen. Cette charte est consultable sur les sites internet à la rubrique « Données personnelles ».

13. AVERTISSEMENT
Nombreuses sont les destinations éloignées de toutes facilités de la vie moderne, d’accès difficile, et rarement visitées par les touristes, avec pour conséquences des moyens d’accès parfois différents et nombreux. Nous remercions par avance nos clients d’accepter avec le sourire les inconvénients mineurs pouvant découler de cette situation, et la petite part d’aventure qui peut pimenter les voyages hors des sentiers battus.